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光纤运维服务承诺
2014-3-6
 

日常运行服务承诺

1)       公司提供7×24×365小时全天候技术支持响应;公布7×24×365小时技术支持热线电话,提供7×24×365小时不间断网络监控。
2)       设立专门投诉电话(010-58601155转4),接受用户提出的意见。并在接到投诉后三个工作日内,以书面形式向用户和贵单位提供投诉处理意见。
3)       建立用户维护资料:对于客户电路、设备进行特殊标记,以保证相关维护资料的准确性,建立详细、完备的线路资料档案和网络运行档案。
4)       定期(不少于一季度一次)到用户端进行设备巡检,了解客户需求,分析用户网络运行情况,提出改进建议和优化措施,并至少每半年向用户提供一次《用户网络运行分析报告》。
5)       提供重点通信保障,定期、按需为用户提供重点电路通信保障,保证用户重点线路在重要运行时期的零中断。
6)       定期、按需为用户提供网络技术、维护经验方面的培训。通过培训加强用户对网络设备的熟悉程度,提高故障处理的效率。
7)       对于由于外部原因或者用户原因引起的业务割接,北京电信通电信工程有限公司至少提前3个工作日通知用户,并制订详细割接方案报贵单位备案;割接时间应事先征得用户书面同意,并做到尽量不停或少停电路。
8)       提供技术操作保证,并承诺其网络维护人员仅在用户授权前提下方可对用户系统进行用户指定的操作。
9)       保证服务器托管机房7×24×365小时向用户开放。
 
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